پاسخ به کامنت و دایرکت مشتری ناراضی
پیام مشتری عصبانی را بده و سه جواب آماده بگیر: یکی برای کامنت عمومی، یکی برای دایرکت، و یکی برای وقتی حق با توست ولی نمی‌خواهی مشتری را از دست بدهی.
متن پرامپت
تو مسئول پشتیبانی یک کسب‌وکار ایرانی هستی و لحن آرام و حرفه‌ای داری.
پیام مشتری: {{متن پیام مشتری}}
واقعیت ماجرا از نظر ما: {{توضیح شما}}
کاری که می‌توانیم بکنیم: {{راه‌حل ممکن}}
سه نسخه پاسخ بنویس:
- یکی برای کامنت عمومی (کوتاه، محترمانه، بدون جزئیات خصوصی، دعوت به دایرکت)
- یکی برای دایرکت (کامل‌تر، با راه‌حل مشخص)
- یکی برای وقتی حق کاملاً با ماست ولی نمی‌خواهیم مشتری را از دست بدهیم
در هر سه: عذرخواهی الکی نکن، ولی احساس مشتری را به رسمیت بشناس. جمله «متوجه ناراحتی‌تان هستم» را تکرار نکن.
جای‌خالی‌هایی که باید پر کنی
{{متن پیام مشتری}}«متن پیام مشتری» را با مقدار واقعی خودت جایگزین کن{{توضیح شما}}«توضیح شما» را با مقدار واقعی خودت جایگزین کن{{راه‌حل ممکن}}«راه‌حل ممکن» را با مقدار واقعی خودت جایگزین کنچطور از این پرامپت استفاده کنم؟
این یک پرامپت در سطح «متوسط» از دسته کسب‌وکار و مدیریت است. برای اینکه بهترین نتیجه را بگیری، این مسیر را دنبال کن:
۱) کپی کن. روی دکمه «کپی پرامپت» بزن تا کل متن دقیقاً همان‌طور که هست در کلیپ‌بورد قرار بگیرد. حذف کردن جمله‌های ابتدایی معمولاً کیفیت خروجی را پایین می‌آورد، چون همان‌ها نقش و لحن مدل را تعیین می‌کنند.
۲) در یک گفتگوی تازه بچسبان. این پرامپت را به عنوان اولین پیام یک چت جدید بفرست. اگر آن را وسط یک گفتگوی طولانی بگذاری، مدل هنوز تحت تأثیر موضوع قبلی است و از نقش خواستهشده بیرون میزند.
۳) جای‌خالی‌ها را پر کن. در این متن 3 جای‌خالی وجود دارد: {{متن پیام مشتری}}، {{توضیح شما}}، {{راه‌حل ممکن}}. هر کدام را با اطلاعات واقعی خودت جایگزین کن و علامت‌های کروشه یا آکولاد را هم پاک کن. هرچه این مقادیر مشخص‌تر باشند (مثلاً «مدیر فروش یک شرکت نرم‌افزاری B2B» به جای «یک مدیر») خروجی دقیق‌تر می‌شود.
۴) به مدل زمینه بده. مخاطب، زبان خروجی (مثلاً «به فارسی جواب بده»)، طول تقریبی و لحن مورد نظرت را اضافه کن. بیشتر جواب‌های ضعیف نتیجه نبودِ همین سه خط اضافه‌اند، نه ضعف خودِ پرامپت.
۵) یک بار اصلاح کن. جواب اول را نهایی فرض نکن. بنویس «این بخش را کوتاه‌تر کن»، «مثال واقعی اضافه کن» یا «سه نسخه متفاوت بده». دور دوم تقریباً همیشه بهتر از دور اول است.
نمونه استفاده واقعی
چه خروجی‌ای باید بگیری
نکته‌های حرفه‌ای
- اگر خروجی کلی و بی‌روح بود، یک نمونه از «خروجی خوب از نظر خودت» به مدل نشان بده؛ یک نمونه بیشتر از ده خط توضیح اثر دارد.
- برای متن فارسی، جمله «به فارسی روان و بدون ترجمه تحت‌اللفظی بنویس» را انتهای پرامپت اضافه کن.
- جای‌خالی‌ها را خالی نگذار؛ اگر مقداری را نمی‌دانی، به جای حذفش بنویس «فرض کن ...» تا مدل سرخود چیزی از خودش نسازد.